什么是需求 | 发现问题 | 做产品

什么是需求

需求是用户在某个处境下想达成的状态。它不是用户说出来的那句话，也不是你打算做的那个功能。

你会遇到的现象

• 照着用户说的做完了，他还是不满意

• 功能一个个加上去，产品越来越重，问题还在

• 两个用户提的需求互相打架，不知道该听谁的

用户说的是他能想到的解决办法，不是他的问题。他习惯用 Excel，所以他要导出；他见过别的软件有这个按钮，所以他也要。把这句话当需求，做出来的东西就永远跟在别人的想象后面。

同一件事的三种说法，只有中间那句是需求

用户说的话 「能不能加一个导出 Excel 的按钮」 他能想到的解决办法

他想达成的状态　这才是需求 每月对账那天，把散在各处的改稿记录 变成一份能直接发给客户的清单

你打算做的功能 一键生成对账单，也可以导出 Excel 你能想到的解决办法

上下两层都是方案，只是分别出自用户和你。把最上面那句当需求，做出来的东西就永远跟在别人的想象后面；而中间那层写清楚了，方案可以有好几个，你才有得选。

需求的六个特征

这六条决定了需求为什么这么难对付。

特征对你意味着什么 源于现实需求受技术和环境限制。通讯的需求没变过，但从书信变成了即时消息 因人而异同一个功能，两个人要的东西可能完全不同。所以要问具体的人 不断发展满足了会长出新的。今天的惊喜是明天的标配 相互关联一个需求满足不了时，人会用别的方式补偿。这是替代方案的来源 有层次低层的没满足，高层的就不成立。刚失业的人不会先考虑自我实现 会冲突一批人要功能多，一批人要打开快。冲突不可能全解决，只能选边

最后一条是很多产品变臃肿的根源：两边都不想得罪，于是两边的功能都加上，最后谁都不满意。

哪几种分类真用得上

需求的分类方式有十几种，日常真正会改变你决定的是这三种。

按有没有说出口

显性 已经明确提出来的

潜在 他自己都还没意识到

显性需求你在竞品上都能看到，潜在需求才是差异化的来源

按会不会掏钱

有效 有意愿也有能力买单

无效 想要，但不会为它付出

「我会用的」和「我会付钱」之间隔着一整条鸿沟

按软件怎么落地

功能性 这个东西要能做什么。写需求时大部分人只写这一半

非功能性 多快、多稳、多好用。漏掉这一半，AI 生成的东西演示能过、上线就垮

最后这一组尤其要注意。你说「做一个搜索」，功能性的部分 AI 一定会做；「三千条数据下要在一秒内出结果」这种非功能性的要求，你不说它就不会想。

接着看

真需求与伪需求 分清了三层之后，下一个问题是这个需求本身是不是真的存在。那一篇给几条判断方法。

场景锚点 要挖到「他真正要的」那一层，最有效的手段是把处境写具体：谁、在什么时刻、原来怎么应付。

产品思维模型 马斯洛的层次理论和 KANO 分档在那一篇里，都是拿来给需求排序的工具。