需求的四个来源 | 发现问题 | 做产品

需求的四个来源

需求从哪儿来，决定了它该怎么被验证。把来源丢掉，需求池很快就会变成一张谁也不敢删的清单。

你会遇到的现象

• 需求池里躺着几十条，不知道哪条重要，也不敢删

• 做完发现是某个人随口一提，并不代表大多数用户

• 竞品上线什么就跟着做什么，做完了自己也说不清为什么

四个来源怎么用

来源它能告诉你什么拿到之后要做的第一件事

用户反馈 有人卡住了，卡在哪一步 问清楚他当时在干什么，别急着讨论他提的方案

业务目标 公司这个季度要什么 翻译成用户价值。翻译不出来的，做了也留不住人

数据异常 哪一步掉得比往常狠 先确认不是埋点或统计口径的问题，再去看行为

竞品动作 别人押了什么方向 想清楚他的用户和你的是不是同一批，不是就别跟

四个来源的可信度顺序大致是：数据 > 用户行为 > 用户说的话 > 竞品。但可信度高的那一头往往只告诉你哪里出了问题，不告诉你为什么。

两条排序，方向正好是反的

可信度

数据 用户行为 用户说的话 竞品

能解释「为什么」

只说哪里 只说也许

所以它们必须配着用 数据告诉你「第二步流失 62%」，但不告诉你他卡在哪；去问那几个人，才知道为什么。 四个坑有同一个形状：拿到一条信息就直接跳到方案，跳过了中间那一步。

可信度最高的那一头只告诉你哪里出了问题，最低的那一头只告诉你也许该往哪看。任何一条单独拿来做决定都不够——需求池里那一列「原始场景」，记的就是两条轴汇合的地方。

各自的坑

用户反馈的坑

会提反馈的是最活跃的那 1% 他们的诉求经常跟大多数人相反 把重度用户的偏好当成全体的需求

数据的坑

转化率掉了 8% 可能是改版，也可能是投放换了渠道 看到数字就下结论，没找对照组

业务目标的坑

这季度要提升付费率 于是把免费功能收窄了 短期数字达标，长期用户流失

竞品的坑

他们上了一个 AI 助手 你也上一个 抄了功能，没抄到它背后的判断

四个坑有个共同点：都是拿到一条信息就直接跳到方案，跳过了「为什么」这一步。

记录的格式

一条需求进池子，最少要带这四项。缺了任何一项，几个月后你都无法判断它还该不该做。

需求池

需求来源原始场景日期状态

批量导出 用户反馈 每周一要向老板汇报，现在手动抄 03-14 待验证

缩短注册流程 数据异常 第二步流失 62%，比上月高 20 个点 03-16 已确认

加协作评论 竞品 对手上线，但他们主打团队，我们是个人 03-18 先放着

「原始场景」这一列最容易被省掉，也最值钱。它是你几个月后唯一能回想起当初为什么记下这条的东西。

接着看

什么是需求 四个来源送进来的都是表层诉求。收下之后第一件事，是把它拆回「他说的 / 他要的 / 该给的」三层。

真需求与伪需求 四个来源里最容易混进伪需求的是用户反馈和竞品，那一篇给了几条筛的方法。

需求池与优先级 池子攒起来之后怎么排队。来源这一列在排序时是重要输入。