真需求与伪需求 | 发现问题 | 做产品

真需求与伪需求

伪需求不是用户在骗你，是他在回答一个假设性问题。人对假设的自己总是过于乐观。

你会遇到的现象

来路长什么样用户表达不准他说不清自己要什么，或者说出来的是他见过的某个方案过度设计沉进细节和功能里，忘了当初要解决的是什么错误的假设基于一份调研报告或者对手的动作，推出一个没验证过的结论技术驱动手上有个新技术，于是找场景硬套。这一轮 AI 功能里特别多

第四条现在最常见。「给我们的产品加个 AI 助手」这句话本身不是需求，它是一个方案在找问题。

不用做用户研究，这四个问题当场就能问出个大概。

1　他上次遇到这个问题是什么时候答不上来具体的时间和场景，说明这事没那么困扰他

2　他现在是怎么应付的有替代方案说明是真问题；完全没有，多半是他也不在乎

3　他为此花过钱或者花过时间吗已经付出过成本，是最强的信号。嘴上说需要不算

4　如果明天就有，他愿意先付钱吗最狠的一道。含糊其辞的时候，答案通常已经出来了

四条里过不了两条，先别做

四个问题的共同点：全都在问过去发生过的事实，没有一个是假设句。问过去，答案才可靠。

听起来的需求实际情况真正该做的

希望能自定义主题色提的人是设计师，普通用户不会改把默认配色做好看，别做设置面板

希望支持导出所有格式九成用户只用其中一种把最常用那种做到最好

希望有 AI 助手他见别的产品有，说不清自己要它干嘛找出他手工重复最多的那一步，只做那一步

希望页面能自由拖拽布局调过一次之后再没动过把默认布局排对，做两三个预设就够

这四个有个共同的形状：用户要的是「更多可能性」，而实际能提升体验的是「更好的默认值」。给选项比做判断容易，所以做选项经常是偷懒。

什么是需求伪需求的根源，多半是把「他说的话」直接当成了「他要的东西」。三层的区分在那一篇。

问行为不问意愿上面四道筛子的通用版本：所有问题都问过去发生的事实，不问将来的打算。

先找现有替代方案第二道筛子的展开。他现在怎么凑合的，往往直接告诉你产品该长什么样。