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四种组织结构

内容之间的关系决定结构。先看清楚这批内容本身是树状、表状、链状还是网状，再决定界面怎么组织。

你会遇到的现象

• 分类怎么分都有东西放不进去，或者能放进两个分类

• 用户要找一个东西，得先猜它被归到了哪一类

• 层级越挖越深，第四层往下基本没人到达

怎么选

结构什么时候用它代价

层级 内容天然有从属关系，一个东西只属于一个分类 分类边界模糊时会很痛苦，用户得猜你怎么归的类

矩阵 一个东西同时有多个属性，用户从不同角度找它 要做好筛选和排序，否则等于把难题丢给用户

线性 步骤有严格先后，前一步没完成后一步没意义 中途要能退回和保存，否则用户断在半路就全丢了

自然 内容之间的关联比归属更重要，探索本身是价值 新用户会迷路，必须配一个入口页或者推荐

矩阵和层级最容易混淆。判断方法：一个内容能不能同时属于两个分类。能，就是矩阵，硬做成层级会一直有东西无处安放。

先看清这批内容本身是什么形状，再决定界面怎么组织

层级

一个东西只属于一类 边界模糊时用户得猜

矩阵

同时有多个属性 筛选排序没做好就白搭

线性

步骤有严格先后 中途要能退回和保存

自然

关联比归属更重要 新用户会迷路，要配入口

矩阵和层级最容易混淆，判断只要一句话 一个内容能不能同时属于两个分类？能，就是矩阵——硬做成层级，会一直有东西无处安放。 混用没问题，但同一个界面里别同时暗示两种结构：既有分类树又有标签云，用户不知道该按哪套找。

分类里出现「综合」「其他」，或者同一个东西被放进多个分类还互相不同步——这两个症状说的都是同一件事：这批内容本来是矩阵，被硬做成了层级。

经常是混着用

真实产品很少只用一种。常见的组合是：整体层级，某一层内部用矩阵，关键任务走线性。

一个电商产品里的三种结构

层级首页 → 品类 → 子品类，用户按分类逛 矩阵子品类里按价格、品牌、评分交叉筛选 线性下单流程：地址 → 支付 → 完成，不能跳步 自然详情页底部的「看了又看」，靠关联跳转

混用没问题，但同一个界面里不要同时暗示两种结构。既有分类树又有标签云，用户会不知道该按哪套逻辑找。

选错的样子

• **该用矩阵却用了层级。**表现是分类里出现「综合」「其他」，或者同一个东西被放进多个分类还互相不同步。

• **该用层级却用了自然。**表现是新用户打开之后不知道从哪儿开始，只能靠搜索。

• **该用线性却做成了自由跳转。**表现是用户跳着填，最后提交时才发现前面漏了必填项。

• **该用自然却强行分类。**表现是内容之间明明有关联，但界面上完全体现不出来，用户只能靠记忆去翻。

接着看

什么是信息架构 结构选对了，用户才能回答「我在哪、能去哪、怎么回来」这三个问题。

分组与命名 选定层级结构之后，具体怎么分组、每组叫什么，是下一层的问题。

页面地图 把选定的结构画出来，就是页面地图。画不出来通常说明结构还没想清楚。