画用户路径 | 设计交互 | 做产品

画用户路径

把一次完整任务画成一条线：从哪进来、走几步、每一步可能岔到哪、走不下去时怎么办。

你会遇到的现象

• 主流程能走通，稍微不按预期操作就卡死

• 用户填到一半退出，回来发现全没了

• 让 AI 一页页做，每页都对，串起来发现少了一步

怎么画

步骤做什么 定起点用户从哪进来。首页、搜索结果、推送、还是别人发的链接。起点不同，他知道的信息不一样 列主路径顺利情况下的每一步。控制在三到五步，超过就该考虑拆或简化 标判断点每一步之后问一句：这里会不会有分支。用菱形标出来，两条路都要画 补异常出口每一步都问：他中途走了怎么办、失败了去哪、没权限怎么办 画返回路径每个终点都要能回到起点或某个稳定位置，不能是断头路

主路径超过五步是个信号。要么是任务本身该拆成两次，要么是中间有几步可以合并或用默认值跳过。

主路径是顺利那条，但真正决定体验的是它下面挂着的东西

选择客户

勾选记录

确认金额

生成对账单

客户太多找不到 支持搜索、最近排前

中途被打断走了 已勾选的要保住

有未确认的记录 就地处理，别跳走

网络断了 给重试，别丢草稿

每一步都要问三句：这里会不会分支、他中途走了怎么办、这个终点怎么回到稳定位置。

主路径超过五步是个信号：要么任务本身该拆成两次，要么中间几步可以合并或用默认值跳过。 「用户中途离开」这条在移动端最要紧——假设他随时会被打断，每一步的中间结果都该被保住。 这条判断会直接改变你的数据设计，因为你得有个地方存草稿。

红色那一排下面的字，就是情绪线推出来的设计决定——「客户有点多，找起来烦」直接推出「支持搜索、把最近合作的排前面」。写不出情绪，通常说明你对这个场景还不够熟。

分支从哪来

四个地方最容易长出分支，画的时候逐个问一遍。

• **身份不同。**登录没登录、免费还是付费、什么角色。同一个按钮对不同人的结果不一样。

• **数据状态不同。**第一次用还是老用户、有没有历史数据、当前对象处在什么状态。

• **操作失败。**网络断了、校验没过、权限不够、并发被人改了。每一种的落点都不同。

• **用户中途离开。**切走了、关了页面、手机来电话了。回来时能不能接着上次的地方继续。

最后一条在移动端尤其重要。假设用户随时会被打断，那么每一步的中间结果都该被保住——这条判断会直接改变你的数据设计，因为你得有个地方存草稿。

加一条情绪线

路径画完之后，可以在每一步下面标一下用户此刻的状态：着急、犹豫、担心出错、想赶紧结束。这就是用户体验地图。

步骤他在想什么于是这一步要 选择客户客户有点多，找起来烦支持搜索，把最近合作的排前面 勾选记录别漏了，漏了要重来显示已选数量和总额，支持全选 有未确认的又要跳走，回来还得重选就地处理，或者保住已勾选的状态 生成对账单格式对不对，客户能看懂吗先给预览，确认之后再发出去

情绪那一列不是文学修饰，它直接推出了右边那列的设计决定。写不出情绪，通常说明你对这个场景还不够熟。

接着看

页面地图 地图是所有页面的静态全景，路径是完成一件事的动态线。两者一起看，才知道有没有断头路。

场景锚点 情绪那一列的来源。锚点写得具体，用户在每一步在想什么就是现成的。

列状态清单 路径上的每个分支和异常出口，落到具体组件上就是一份状态清单。