一个北极星 | 验证与迭代 | 做产品

一个北极星

选一个指标代表产品在变好，其余都是参考。指标越多，越容易在每一份周报里找到一个正在上涨的数，然后说服自己一切顺利。

你会遇到的现象

• 周报上十个指标有涨有跌，看完还是不知道这个月到底做得怎么样

• 两个方案争不出高下，因为一个能提日活，另一个能提留存，谁也说不服谁

• 指标涨了，但没人说得清是产品变好了，还是刚好做了一轮投放

• 年底复盘，大家各自挑对自己有利的那个数来讲

四个条件

一个数能当北极星，要同时满足四条。少一条都会在某个时刻把团队带偏。

• **它代表用户真的拿到了价值。**不是「来了」，是「拿到了」。注册、访问、点开都只是路过；完成一次真实任务才算数。

• **你这个季度改得动它。**做一件事，两周内能在这个数上看到变化。改不动的数只能当背景，不能当方向盘。

• **它领先于收入，而不是跟随收入。**收入是结果，反应慢，还会被促销和季节盖住。北极星要能提前告诉你收入将来会怎么走。

• **它刷不出来，而且全员看得懂。**一句话能讲清、任何人都无法靠拆页面或改口径把它做上去。看不懂的指标没人会拿它做日常决策。

看起来很像北极星问题出在哪换成这个

注册用户数 注册完再没回来的人也计入，投放一开就涨 完成首个核心任务的人数

页面浏览量 把一页拆成三页就能翻倍，跟价值无关 有效使用时长或完成率

日活 推送能短期拉起来，掩盖真实流失 每周使用 3 天以上的用户数

GMV 大促和补贴的影响远大于产品改动 复购用户数 / 下单转化率

右边那一列的共同点：都带着「人」，而且这个人做完了一件对他有用的事。凡是能靠改口径做上去的数，都不适合当北极星。

不同产品怎么选

产品类型常见的北极星它在赌什么 内容社区每周产生有效互动的用户数互动带来关系，关系带来留存 工具类每周完成 N 次核心动作的用户数形成习惯的人不会走 电商复购用户数买第二次的人才是真用户 B 端 SaaS周活跃席位数真在用的人多，续约就稳 早期产品第二周还回来的人数先验证有没有人真的需要

「它在赌什么」这一列很重要。北极星本质上是一个假设：只要这个数涨了，生意就会好。假设有可能是错的，所以每年该重新审一次。

这个月的十个指标，有涨有跌

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↓ 你总能挑出一个正在上涨的数，然后说服自己一切顺利。

北极星 完成首个任务的人数　+18%

护栏 次月留存　持平

护栏 客诉率　+140%

护栏 首屏加载　持平

北极星涨了 18%，客诉却翻了一倍多——多半是引导用力过猛，把人骗进了流程。这一轮不算赢。 护栏不用涨，只要不塌。选那些「被牺牲了你会后悔」的东西：留存、客诉率、退款率、性能、崩溃率。 凡是能靠改口径做上去的数，都不适合当北极星——把一页拆成三页就能让浏览量翻倍。

合格的北极星有个共同长相：**都带着「人」，而且这个人做完了一件对他有用的事。**注册、访问、点开都只是路过；「完成首个核心任务的人数」才算数。

护栏指标

北极星只有一个，但不能只看它。得配两三个护栏指标：它们不用涨，只要不塌。北极星涨了、护栏塌了，这一轮不算赢。

本月复盘

北极星 完成首个任务的人数 +18%

护栏 次月留存 持平

护栏 客诉率 +140%

护栏 首屏加载时长 持平

北极星涨了 18%，但客诉翻了一倍多：多半是引导用力过猛，把人骗进了流程

常用的护栏：留存、客诉率、退款率、性能、崩溃率。选那些「被牺牲了你会后悔」的东西。

一个人做产品

一个人或者很小的团队，北极星要更狠一点：选一个你每天早上打开就能看一眼、看完知道今天该干什么的数。

• **刚上线的阶段，选「这周第二次回来的人数」。**绝对值很小没关系，从 3 变成 8 也是信号。它能最快告诉你有没有人真的需要。

• **不要选累计数。**累计注册、累计发布这类只会涨不会跌的数，看着舒服，但从来不会告诉你出问题了。

• **写下来，贴在能看见的地方。**包括这个数今天是多少、你希望三个月后是多少。

• **先埋点，再谈北极星。**没有数据来源的北极星只是一句口号，参见先埋点后上线。

接着看

指标体系怎么搭 北极星定下来之后，往下拆到能被单个功能影响的那一层。

先埋点后上线 北极星要能被算出来。埋点方案跟着功能一起上线。

连到生意上 北极星和收入之间的那条链路，要能讲清楚。